14 сентября. Москва. Власти Москвы сделают ставку на чиновников нового типа,которые будут ориентироваться на нужды горожан. Такой вывод сделали накануне во время «ночи дебатов», где чиновники, бизнесмены и журналисты обсудили самые важные проблемы столицы.

 Как заявила директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова, люди привыкли и ожидают от государственных структур только бюрократию и хамство.
«Мы хотим растопить этот лед и изменить такое мнение людей. Проект мэра - МФЦ - должен помочь в этом. Именно в МФЦ у горожан формируется представление о том, как действуют чиновники», - прокомментировала Громова.
Она также отметила, что этим летом появилась идея, собрать правила для госслужащих в особый свод. В «Московский стандарт услуг» будет включено порядка восьми основных правил, которым должен будет  соответствовать каждый сотрудник МФЦ: «клиент всегда прав», «главное - профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью».
Дискуссия продолжалась более двух часов. Одним из главных стал вопрос о том, что стимулирует работников госслужб на хорошую работу - конкуренция или жесткие порядки.
Начальник управления государственной службы и кадров Москвы Александра Александрова заявила, что московских чиновников нового типа приходится привлекать новыми условиями труда. По ее словам, зарплата у сотрудников МФЦ около 40-45 тысяч рублей (абсолютно рыночная зарплата). Кроме того, действует система премий, которая зависит от того, сколько клиент простоял очередь и как его осблужили.
«Некоторым городам мира потребовались десятилетия чтобы создать подобные системы, а Сергей Собянин сделал это за 3 года и теперь мы можем обсудить в Москве клиентоориентированность чиновников», - заявила Александрова.
Она отметила, что согласно соцопроса, около восьмидесяти процентов клиентов МФЦ остаются довольны обслуживанием, а 90% москвичей доверяют сотрудникам центров госуслуг.
Напомним, что свод правил для сотрудников МФЦ был представлен  на празднике «Делимся улыбкой» на ВДНХ.

Рассказать друзьям

0

Оставьте свой комментарий

Примечание: Осуществляется проверка комментариев, и это может задержать их публикацию. Отправлять комментарий повторно нет необходимости.